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首问负责制度

2020-04-15

    第一条  为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,提高服务效能,规范服务行为,保证服务质量,营造文明、高效的服务环境,结合中心实际,制定本制度。 

    第二条  首问负责制是指单位或个人咨询或办理住房公积金相关事宜及联系其他工作时,首问责任人必须热情接待、认真办理、负责到底的责任制度。首次接待服务对象的工作人员是首问责任人。 

    第三条  本制度适用中心全体工作人员。 

    第四条  首问责任人应履行以下责任: 

1、服务对象到中心咨询或办理住房公积金相关事宜及联系其他工作,在首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时给予办理或一次性告知有关事项。 

2、服务对象到中心咨询或办理业务不属于首问责任人职责范围内的,首问责任人应当热情接待,耐心解释,并带领服务对象到相关部门或联系到相关部门工作人员给予办理。如果有关人员不在或联系不上的,首问责任人应当负责做好记录,将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容进行登记,并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系,了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项,首问责任人应当及时向上一级领导报告,并负责给对方答复。 

3、服务对象电话咨询或联系工作时,首问责任人负责联络各相关部门和有关人员,了解掌握情况,并答复服务对象。 

4、首问责任人应按照文明礼仪规范接待服务对象。凡属中心职责范围内的工作,一律不准以“不能”、“不行”、“不知道”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象。 

    第五条  首问负责制要求中心全体工作人员必须熟悉本中心对外业务、工作流程和办结时限,明确自己的岗位职责,了解中心各科室的工作职责;强化职业道德意识,树立为民服务的思想;加强业务学习,熟练掌握本职工作和相关业务知识技能,不断提高办事效率。 

    第六条  分管领导负总责,稽查科负责监督和责任追究。 

    第七条  本制度自印发之日起施行。 

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